Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Interessierte und Teilnehmer/innen des GfWM-regional Berlin.
Am Dienstag, den 04.06.2013 geht es nicht nur „praktisch“ weiter. Wir greifen in den "Methodenkoffer" und schauen über den Tellerrand des Wissensmanagements hinaus.
Im ersten Teil des Abends wird Fred Niefind, Qualitätsmanager der quirin bank, mit langjährigem Fachwissen im Beschwerdemanagement aus unterschiedlichen Firmen, über die richtige Nutzung von Kundenansichten durch das Instrument Beschwerdemanagement berichten. Vielen ist „nur“ der direkte Beschwerdeprozess geläufig, wirkt er doch auch direkt auf die Zufriedenheit der aktuellen und latenten Beschwerdekunden ein. Aber erst durch Kenntnisse aus der Beschwerdeanalyse und Anwendung des indirekten Beschwerdemanagementprozesses werden dem Unternehmen Prozessoptimierungen ersichtlich, die letztendlich auch für einen wirtschaftlich nachhaltigen Erfolg notwendig sind.
Abschließend werden wir dann den Abend in informeller Atmosphäre im "Albert´s" ausklingen lassen.
Bitte melden Sie sich zur besseren Planung vor Ort unbedingt, am besten sofort, spätestens jedoch bis Freitag, 31.05.2013 unter Angabe Ihres vollen Namens an: guenter.hartmann@gfwm.de.
Wer auch am informellen Teil des Abends teilnimmt, wird um eine kurze Ergänzung in der Anmeldung gebeten.
Und hier noch einmal das Wichtigste in Kürze:
Wann:
Dienstag, 04.06.2013, 19 – 21 Uhr
Wo:
Fraunhofer IPK
Pascalstraße 8-9
10587 Berlin
bis spätestens 31.05.2013 unter Angabe Ihres Namens an:
guenter.hartmann@gfwm.de
Und freuen wir uns auf einen interessanten Abend im Austausch mit Ihnen.
Günter Hartmann und Erik Schulz
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GfWM-regional Berlin wird organisiert von:
Günter Hartmann, Dipl.-Ing., ErfolgsfaktorWissen - Beratung - Training - Seminare, guenter.hartmann@gfwm.de
Erik Schulz, Dipl.-Kommunikationswirt, Innoventum - Innovations- und Wissensmanagement, erik.schulz@gfwm.de